電話管理功能：
1. 來電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
2. 通話錄音，對(duì)通話過程無任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式，20G硬盤可存儲(chǔ) 2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽取，有據(jù)可查。
3. 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢，例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，幫助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)?？稍O(shè)定多個(gè)導(dǎo)航流程，根據(jù)不同的時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。
4. 設(shè)備包含交換機(jī)功能，可帶4-160路的座席。外線來電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)座席；座席之間互轉(zhuǎn)來電時(shí)來電號(hào)碼也同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)。
5. ACD智能高效的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理。
★ 自動(dòng)平衡原則：實(shí)時(shí)地平均分配每個(gè)座席的話務(wù)量。
★ 優(yōu)先原則：老客戶來電時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到上次接聽該客戶電話的座席上，此功能可通過參數(shù)配置啟用或禁用。
★ 超時(shí)自動(dòng)重新分配話務(wù)：當(dāng)某一座席超過一段時(shí)間沒有接聽電話，系統(tǒng)自動(dòng)重新分配話務(wù)至其他空閑座席。
★ 排隊(duì)功能：座席全忙時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，一旦有空閑座席立即轉(zhuǎn)接。
6. 斷電直通功能，斷電或者系統(tǒng)未啟動(dòng)時(shí)，座席自動(dòng)與外線直連，不影響電話正常使用。
7. 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音功能（TTS），語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)能自動(dòng)將文本文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放。
8. 電話回訪自動(dòng)提醒，可設(shè)定每個(gè)客戶電話回訪的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)提醒。完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。
9. 在線監(jiān)聽功能，管理者(座席班長(zhǎng))可隨時(shí)監(jiān)聽任何一個(gè)座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。
10. 語(yǔ)音報(bào)號(hào)功能，電話接通時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)，例如“XX號(hào)客服代表為您服務(wù)”。
11. 服務(wù)評(píng)價(jià)功能，通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對(duì)該此服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意..."。
12. 通話保留和恢復(fù)功能，通話過程中可隨時(shí)暫停并播放等待音樂，需要時(shí)再恢復(fù)通話。
13. 電話外呼功能，自動(dòng)外撥客戶電話,撥通后播放預(yù)先錄好的語(yǔ)音內(nèi)容,或轉(zhuǎn)給座席人員接聽。
14. 語(yǔ)音信箱功能，電話無人值守時(shí)可讓對(duì)方留言，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽取。
15. 來電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來電，并保留記錄。
16. 號(hào)碼歸屬地查詢，支持全國(guó)固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢，來電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。
17. 話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，完善的通話記錄和多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。
客戶關(guān)系管理：
1. 強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶資料欄目可自定義和擴(kuò)展，滿足個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。
2. 銷售訂單管理功能。
3. 產(chǎn)品庫(kù)存管理功能。
4. 客戶來往記錄管理。
5. 客戶生日自動(dòng)提醒。
6. 文件管理，有效管理客戶訂單相關(guān)文件。
7. 日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。
8. 員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。
9. 常見問題管理功能。
10. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)表等。
短信管理：
1. 網(wǎng)絡(luò)短信功能，可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信，支持國(guó)內(nèi)所有手機(jī)客戶的短信收發(fā)。
2. 短信模板設(shè)置，方便客戶自己設(shè)置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。
3. 節(jié)日群發(fā)短信提醒，生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會(huì)忘記發(fā)送祝福短信。
4. 手機(jī)短信發(fā)送/接收：通過線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，即可通過軟件進(jìn)行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動(dòng)接收客戶回復(fù)短信等。
軟件支持多用戶集中管理，支持SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫(kù)。
高可靠性，低成本，擴(kuò)展靈活，支持4-160路電話管理。
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