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一、前臺部分◇用戶報修：報修內容包括故障部門、故障具體地點、報修類型、聯系人及聯系電話、故障主題、故障描述等。
其中故障部門和地點，通過三級選項選出，不必填寫。若要自定義填寫可在后臺功【能配置】中設置。為了適合各類用戶的需要，新增可取消【故障部門】項目功能。
◇報修單管理：
?、惫喂芾恚河脩籼峤粓笮迒魏螅谖磁蓡吻?，可在報修管理中進行修改或刪除。
?、参赐瓿晒危罕阌诹私馀蓡吻闆r和維修進程。
?、秤脩粼u價：用戶對已完成的維修工作進行評價。
◇派單管理：派單管理員對不同的報修單委派相應類型的維修人員。若維修人員不及時受理，派單管理員可以改派。
◇維修管理：
?、眻笮迒问芾恚嚎梢詥蝹€受理，也可批量受理。新增維修人員自選取單功能，是否執行該功能，用戶可在后臺【功能配置】中設置。
?、簿S修登記：在未完成狀態下，可以填寫四次維修進程報告；在完成狀態下，填寫維修記錄。
?、骋淹瓿晒?，提供查詢與統計功能。
◇用戶中心：包括個人信息中心；修改密碼；修改資料。報修統計（報修總數、已完成數、未完成數）。
新增統計維修人員個人維修總單數、未完成維修數、未受理單數、用戶非常滿意單數、基本滿意單數、不滿意單數。
◇公告信息：用于公布本系統使用過程中各種注意事項、通知、公告信息。
在首頁綜合搜索中，工單的綜合信息實現了按報修信息、派單信息、維修信息、評價信息分類顯示，改變了原顯示混亂狀態。
對整個系統進行較全面的優化和布局調整。
二、后臺管理部分◆報修信息的管理與查詢：
?、本C合管理：可以查詢各類報修信息，可刪除或批量刪除報修信息，可修改全部報修和維修信息。新增有條件生成Excel文件功能。
?、卜诸惞芾恚喊ㄎ磁蓡?、未受理、未完成、已完成四類。顯示每一類的報修信息及總數。并實現與前臺一樣的操作。
◆綜合統計：包括報修統計、維修統計、類型統計。
可以統計某時間段各位報修人員的報修總數、未派單數、已派單數、未完成數、已完成數；維修人員維修總數、已完成維修數、未完成維修數、已完成率、用戶非常滿意數、滿意數、不滿意數、未評價數、滿意率；故障類型總數、未派單數、已派單數、已完成維修數、未完成維修數、已完成率。時間段可由管理員自由選擇。
◆用戶管理：超級管理員密碼修改、添加單個用戶、自定量添加用戶（添加個數由管理員定）、從Excel導入用戶（先下載excel模塊，按要求填寫用戶信息上傳到本系統，提交數據）。
用戶管理實行分類管理：目前分為超級管理員、派單人員、維修人員、報修人員，除超級管理員不能刪除外，其它類型人員均可刪除或批量刪除，各類人員的信息均可修改和查詢。
◆系統設置：
?、毕到y設置：可修改系統名稱、網站地址、聯系地址、聯系電話等，可修改頁腳代碼及內容以及頁頭右側代碼及內容。
?、补δ芘渲茫褐饕ㄊ欠窠故褂帽鞠到y；是否執行注冊審核；是否執行自動派單；在用戶報修時，故障部門和地點，是否執行自定義填寫；是否取消報修頁面中【故障部門】項目；是否允許維修人員自選取單。
⒊系統通知：添加、修改或刪除通知、公告信息。
⒋報修類型：添加、修改或刪除報修類型。
?、倒收喜块T：添加、修改、刪除一、二、三級故障部門。便于報修時選擇。
?、豆收系攸c：添加、修改、刪除一、二、二級故障地點。便于報修時選擇。
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