靈活自由的IVR語音導航定制
用戶可以根據需要隨時自行修改IVR語音導航，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務，提高用戶體驗。設置呼叫隊列，來電智 能分配到指定策略的座席人員。
客戶來電，自動彈出來電者的信息資料
來電彈屏，調取客戶關系管理系統（CRM）的數據，老客戶來電，座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務情況，拉近客戶與企業 的距離。
外呼、400熱線、免費電話…企業通訊資源完美整合
輕點鼠標，就能完成一次外呼通話。UBOX硬件免費提供，無需昂貴設備，輕松擁有穩定的呼叫中心。主動呼叫客戶，有效實施主動營銷；外呼話費低廉，有效節省通訊成本。
指揮中心，座席人員工作情況一目了然
現場管理，規范座席代表的工作情況。實時會話情況，點擊即可查看座席人員會話情況。能很清楚的了解當前有多少座席在線？正在進行的會話有多少？當前又有多少個電話服務。座席工作狀態如何？電話情況的可視化，實時查看座席人員正在與哪個地區的客戶通話。
客戶關系管理系統（CRM）
無論在通過在線咨詢、400電話、免費電話還是直線電話呼入的客戶，均整合到客戶關系管理系統（CRM）中，方便跟蹤管理，全方位幫您獲取、保存、增加客戶。
強大的統計分析，可視化的圖形數據，了解現狀，輔助決策
直觀的流量轉化漏斗圖，讓您心中有數，輔助決策；流量趨勢分析圖，把握網站脈搏；KPI考核，對客服人員的總體把握；滿意度、會話量、電話量、線索量、留言量等指標的匯總，衡量整體工作成效。
座席通話情況全程錄音
座席人員通話情況全程錄音，采取云端技術，錄音存儲于服務器上，隨時可以調取。學習分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務質量。
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