一、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)組成：
根據管理需求和業(yè)務涉及的內容,按使用對象包含三個子系統(tǒng)：
1、公司售后服務業(yè)務管理系統(tǒng)：（不按客戶端收費，不限制客戶端數量）
2、服務站業(yè)務管理系統(tǒng)：（生產廠家授權服務站使用，客戶端不收費，不限使用站點數量）
3、配件中心庫業(yè)務管理系統(tǒng)：（生產廠家授權中心庫使用，客戶端不收費，不限使用站點）
即整個售后服務管理系統(tǒng)是由三個子系統(tǒng)按照業(yè)務流、數據流集成在一起的信息交換和業(yè)務往來的管理平臺，均不按客戶端收費。
二、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)管理特點：
1、解決了對數百家各地經銷服務商業(yè)務流轉的遠程監(jiān)督、控制、制約等管理問題。采用統(tǒng)一規(guī)范的作業(yè)管理流程對不合理、不規(guī)范數據的篩選，堵塞了假單據、假維修、假配件等虛假信息漏洞，規(guī)范操作行為，降低管理成本，強化跟蹤考核手段，提高管理水平，從而保證售后服務的質量。
2、建立以生產廠家為中心，以經銷服務商為紐帶和橋梁的產品信息收集與及時準確的信息反饋系統(tǒng)平臺，解決產品市場信息滯后造成企業(yè)管理滯后問題。通過有效跟蹤產品的銷售信息、客戶信息、維修信息、質量信息、費用信息、配件信息及反饋，通過軟件系統(tǒng)實現快速準確的數據收集、整理、審核、統(tǒng)計、分析業(yè)務處理，為企業(yè)管理提供及時可靠的數據，提升決策的科學性和響應程度，達到對產品整個生命周期的過程管理與控制。
3、為生產廠家與服務商、用戶、經銷商、供應商間多重溝通建立了通暢的渠道，增強信息資源高度透明和共享，合作共贏。解決生產企業(yè)與經銷服務商間通過傳真、郵件、專遞等方式傳遞和提交表單所產生的數據不規(guī)范、數據延遲、作業(yè)人員工作量大、費用高、反應緩慢、溝通效能低等亟待解決的管理手段問題。 4、利用計算機信息技術優(yōu)化了管理和操作流程，通過對銷售、維修、配件業(yè)務的快速處理功能，提高對市場的快速反應能力。規(guī)范了基礎數據，實現了數據集成，簡化了大量手工操作，降低了勞動強度，提高了作業(yè)效率，滿足企業(yè)業(yè)務不斷發(fā)展的需求，提升管理水平。充分體現了通過不斷強化管理創(chuàng)造效益，提升核心競爭力的發(fā)展途徑。
5、通知通報信息發(fā)布系統(tǒng)功能，方便快捷地公布各種數據信息和管理信息，可以實現生產廠家與經銷服務商間圖、文、表等相互快速傳遞，節(jié)省了傳真、電話等費用的同時，提高作業(yè)效率，節(jié)省人力操作成本，保證信息及時同步。
6、有效的發(fā)揮企業(yè)信息流與物流、數據流、工作流、資金流、客戶流、價值流的整合。自產品組裝下線信息、經銷商信息、客戶檔案、強?？ㄐ畔?、三包維修信息、故障原因、處理措施、更換零部件信息、維修工時、舊件清退入庫、配件供應等信息收集處理，到按車型、產品線、單車、某種配件、某供應商廠家等多選項組合，系統(tǒng)對重復維修率、維修臺次、故障件類別廠家等質量信息分類查詢、統(tǒng)計、分析，圖表并茂，形象直觀，定量與定性結合，為采購、生產、設計、質量管理、科學決策提供了時實的依據。
7、系統(tǒng)在程序編制中，嚴格根據不同生產廠家的商務政策進行系統(tǒng)編碼，利用計算機強大的檢索、判斷功能，實現系統(tǒng)對強保、三包信息的自動審核和費用的自動核算功能。
8、 系統(tǒng)提供整車和配件網上定單業(yè)務處理功能。通過定單流程的操作，及時準確掌握業(yè)務的處理狀態(tài)，方便快捷地實現與經銷服務商間業(yè)務往來。
9、 有效實現對經銷服務商整車及配件的庫存狀況進行監(jiān)督管理。及時準確掌握公司產品及配件的市場銷售、庫存數量，了解市場需求變化，調劑余缺，保證服務。
10、具有業(yè)務往來款項管理功能。針對經銷服務商與公司發(fā)生的購車、購件、服務費、材料費業(yè)務，設置賬戶，經廠家管理維護，經銷服務商可隨時查詢，便于雙方對帳。
三、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)模塊組成：
■公司售后服務管理業(yè)務系統(tǒng)
1、客戶關系管理
2、客服中心管理
3、維修管理
4、費用管理
5、質量分析
6、舊件管理
7、配件管理
8、公告信息管理
9、標準設置（基礎數據設置）與維護
10、標準查詢
11、參數設置
12、幫助信息
■服務站業(yè)務管理系統(tǒng)
1. 外購配件申報
2. 質量快報申報
3. 服務文件上傳
4. 舊件運費申請
5. 服務費用結算申請：
6. 三包單錄入
7. 三包單查詢
8. 舊件返廠確認
9. 舊件返廠驗收查詢
10. 舊件返廠驗收匯總
11、舊件返廠驗收明細
12、不合格舊件查詢
13、服務站舊件庫存
14、舊件清退返廠打印
15三包服務費月匯總
16舊件材料費月匯總
17、密碼修改
18、公告信息列表
19、重新登錄
■配件中心庫業(yè)務管理系統(tǒng)
1、配件訂單管理
2、配件費用信息管理
3、公告信息
四、龍翔汽車售后服務管理系統(tǒng)產品及服務特點：
●龍翔公司自2004年開始研制開發(fā)《售后服務管理系統(tǒng)》，專業(yè)從事汽車、發(fā)動機、摩托車等裝備制造業(yè)生產企業(yè)《售后服務管理系統(tǒng)》的方案設計、系統(tǒng)開發(fā)、安裝調試、人員培訓、系統(tǒng)維護等系列化工程服務，積累了大量的系統(tǒng)實施經驗，可以滿足不同企業(yè)對系統(tǒng)的需求，為生產企業(yè)量身打造實用性的可靠產品。
●無實施風險，實施成功率100%。
●專門行業(yè)的應用系統(tǒng)，實用便捷，操作簡單，功能齊全。一套系統(tǒng)整合了生產廠家售后服務全部業(yè)務、服務站業(yè)務、配件經銷商業(yè)務的全部功能和管理需求。
●服務端免安裝，免維護。
●不對服務端收費，不限制服務端站點數量，性價比極高。
●分期付款，免費維護一年，終身維護。
●免費上門產品演示，免費安裝、調試、人員培訓。
●針對不同角色，提供《使用操作手冊》。
●提供借鑒同行業(yè)企業(yè)實施經驗和有針對性地解決方案，避免企業(yè)走彎路。
●協(xié)助企業(yè)規(guī)范整理基礎信息，規(guī)范健全規(guī)章制度。
●專業(yè)化的團隊確保系統(tǒng)上線快，運行穩(wěn)定，技術先進，服務及時。
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