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電話客戶管理系統-隨話通是一款功能強大的電話和客戶關系管理系統,專用于和企業現有系統集成,電話客戶管理系統-隨話通具備電話管理、客戶關系管理、短信管理等諸多功能,可幫助您快速建立完美的電話客戶服務體系,大大提升客戶滿意度和企業形象,需要的趕緊點擊進行下載使用吧
功能詳細介紹如下:
1,來電/呼出號碼識別,客戶資料自動彈屏,號碼歸屬地自動判斷,電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等,新來電號碼自動在網上搜索相關資料。
2,通話錄音,對通話過程無任何影響,可隨時查詢聽取,有據可查。
3,支持普通電話和網絡電話,軟件自動撥號功能:點擊客戶資料或者通話記錄的號碼,可自動撥號;在有本地交換機(集團電話)的分機上使用,也可實現軟件撥號。
4,電話批量自動外呼:自動批量外呼,可設置外呼后直接轉人工,或者外呼自動播放語音等客戶按鍵后再轉人工。
5,自動語音報號功能:電話接通時自動播放工號;
6,滿意度調查功能,通話結束時自動提示客戶對服務評價,例如“按1非常滿意,按2滿意…”,調查結果可統計,用于評估通話質量。
7,電話回訪自動提醒:管理員可批量分配電話回訪任務給員工,每個員工登錄后,系統自動提醒,回訪時可直接點擊客戶資料撥號;完整保留電話回訪記錄,方便客戶跟蹤。
8,售后工單管理
9,自動語音導航(IVR),例如“按1進入價格查詢,按2進入售后服務,按3轉語音留言系統”等,簡單明了的圖形化流程設計界面,協助您快速建立電話自動業務咨詢,業務受理系統。
10,語音信箱功能,電話無人值守時可讓對方自動留言功能,如有新留言,電腦自動撥號通知您,將留言播放給你聽取;您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
11,來電防火墻功能,自動拒接黑名單來電,并保留記錄。
12,號碼歸屬地查詢,來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。
13,通話記錄和話務統計報表功能,詳細掌握電話使用情況。
15,強大的客戶資料管理功能:客戶資料可以任意進行分組管理,分組可以有任意層次,可單獨查詢或者導出指定分組的資料,也可群發短信給指定分組客戶,便于對客戶分類管理;客戶資料欄目可根
據需要自由定義和擴展,滿足您個性化的業務需求。
16,訂單管理和統計功能(銷售管理);產品進貨及庫存管理
17,客戶積分管理,來往記錄,例如會談記錄等
18,客戶生日自動提醒,便于及時發送祝福。
19,文件管理:可管理客戶和訂單的相關文件,例如:電子版證件,合同掃描件等;
20,日程安排和備忘錄自動提醒功能。
21,員工資料管理,員工生日自動提醒。
22,常見問題管理:用于收集客戶常見的問題及答案,作為一種知識積累,以后碰到類似問題可直接查詢解決方法,也便于新員工迅速熟悉工作。
23,報表統計:銷售情況統計,產品銷售排行統計,產品進貨統計等。
24,短信群發功能:同時支持網絡、短信貓2種發送方式;
25 .掛機短信:電話接通、無人接聽、外呼后,向用戶手機自動發送預先設定的短信,短信內容可以是企業宣傳、商家優惠信息或其他資訊,短信內容可根據需要隨時更改;
26,權限管理:管理員可以使用所有功能;普通用戶不能打印和導出客戶資料,不能刪除客戶資料和通話記錄等,保障數據安全;
27,數據可隨時備份和恢復,確保數據安全;高可靠性,低成本
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