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客戶信息管理軟件系列

客戶信息管理軟件系列

客戶信息管理軟件即CRM,就是在這樣一個(gè)大背景下面產(chǎn)生。客戶信息管理軟件采用了先進(jìn)的信息處理技術(shù),提供錄入、修改、查詢、分析、分類等方面的功能,為企業(yè)提供正確判斷客戶需求的信息,促進(jìn)客戶個(gè)性化服務(wù)的提供,從而達(dá)到提升業(yè)績(jī)以及服務(wù)質(zhì)量的目的。 在CRM概念的基礎(chǔ)上,從銷售理念、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)支持三個(gè)層次,可將CRM定義為:CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)合體,它以信息技術(shù)為手段,通過(guò)對(duì)以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計(jì),形成一個(gè)自動(dòng)化的解決方案,以提高客戶的忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

更新:1970-01-01 08:00:00 共有9

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