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系統(tǒng)目標(biāo)：運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)，為呼叫中心提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動(dòng)及反映能力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確、及時(shí)的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
系統(tǒng)性能具有系統(tǒng)可擴(kuò)展性：能夠方便的升級(jí)和擴(kuò)容，只需增加相應(yīng)錄音板卡即可。具有系統(tǒng)界面友好操作簡(jiǎn)便：采用全中文可視化界面，系統(tǒng)工作狀態(tài)一目了然，使用起來(lái)更簡(jiǎn)易方便。具有嚴(yán)密的安全機(jī)制：系統(tǒng)具有多級(jí)密碼設(shè)置，根據(jù)用戶級(jí)別分配相應(yīng)權(quán)限，嚴(yán)格禁止越權(quán)操作。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將合法操作信息保存到系統(tǒng)日志中以備查詢。具有要優(yōu)良的錄音效果，需確?；胤配浺舻母弑Ｕ媛曇粜Ч?。具有保存所有的錄音信息，系統(tǒng)可采用硬盤鏡像備份、光盤備份、磁帶備份等方式，確保資料永不丟失。具有對(duì)所有錄音信息進(jìn)行數(shù)字化處理后統(tǒng)一保存在硬盤上。
具有系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)智能循環(huán)寫盤。當(dāng)剩余錄音空間達(dá)到預(yù)設(shè)值時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除最早的無(wú)效文件，無(wú)需人員維護(hù)。
具有操作人員可通過(guò)輸入通道號(hào)碼、通話日期、通話時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應(yīng)的錄音文件。
具有系統(tǒng)需要對(duì)選中的一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音文件依次進(jìn)行放音，也可以將多路話音同步混放。放音過(guò)程中還可以進(jìn)行暫停、快進(jìn)、倒帶、區(qū)斷播放等操作，并可以同步顯示通話當(dāng)時(shí)的時(shí)間及其他信息。
系統(tǒng)性能可靠，維護(hù)方便具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電話語(yǔ)音系統(tǒng)。
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