一、發現我院工作人員違反承諾服務內容，可向院領導或院糾風辦公室投訴，接到投訴后，糾風辦協同院方指定人員進行調查核實，一周內拿出處理意見，反饋給來信來訪及投訴人員。
二、投訴人對第一次投訴處理結果不滿意，有權要求重新處理或向上級監督部門投訴，醫院將協助監督部門復查；向投訴人作出滿意的答復。
三、工作人員違反承諾服務內容，立即停職檢查，重新學習承諾服務內容，向被承諾人與醫院作深刻檢查，取得被承諾人的諒解，方可重新上崗。違反人在停職檢查和再學習期間扣發工資獎金，取消當年的評先資格，連續發生三次類似問題，申報上級機關除名。
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